ご利用に際して接続がうまくいかない場合、以下のような項目をご確認いただき、弊社サポートまで

お問い合わせいただけると、スムーズに調査が進みます。

□利用されたエリア 例：大手町のｘｘカフェ2階

□利用時刻　

□ユーザID　（マイページのログインIDと同じ）

□OSの種類とバージョン（Windows2000、XP、CE、PocketPC、MAC OSⅩ、iPhone 3.1など）

□ブラウザの種類（IE、Netscape、その他）　

□端末の機種名

□無線LANカード（内蔵か外付け、メーカーなど）

□利用実績（初めてもしくは2回目以上）　

□具体的な症状　例：無線区間がつながらない、ログインに失敗する等

□エラーメッセージの有無や内容

□MACアドレス 

□WindowsXPの場合

「ネットワーク」「プロパティ」「ワイヤレスネットワーク」「プロパティ」「認証」で

「このネットワークでIEEE802.1Xを有効にする(E)」にチェックが無いこと。

□新幹線の場合はトラブルの発生した列車（例：のぞみｘｘ号）、発生した場所（例：東京⇒熱海）、

   発生した号車、座席（例．12号車、15A席）

迅速で確実なご案内のため、ご協力をお願いいたします。